الالتزامات والمسئوليات

 

أ‌ . يجب ان تكون البضائع المشحونة محكمة الإغلاق من قبل المرسل ومغلفة بطريقة جيدة تسمح بالنقل والمناولة ويتحمل المرسل وحده كافة المسئولية في حال ضياع أو ضرر للمنقولات نتيجة سوء التغليف،وإذا كانت طبيعة البضاعة تقتضي إعدادها للنقل إعداداً خاصاً وجب على المرسل القيام بذلك على نحو يحميها من الهلاك ولا يعرض الأشخاص أو الأشياء الأخرى للضرر ويكون مسؤولاً عن أي ضرر ينتج عن مخالفته لهذا الالتزام.

ب‌. يتحمل المرسل المسئولية الكاملة لأي ضرر أو خسارة أو مصاريف إضافية تتكبدها شركة ار تي اكسبرس  ويشمل ذلك مصاريف التخزين والبالغة قيمتها (5) ريالاً عن اليوم الواحد ويبدأ حساب هذه القيمة بعد مرور 24 ساعة من آخر موعد لاستلامها حسب فقرة ث ضمن هذا البند.

 ت‌. في حال حدوث أضرار أو تلفيات أو تأخير لإحدى رحلات شركة ار تي اكسبرس  بسبب نوع ومحتوى المنقولات فإن المرسل والمرسل إليه متضامنين في تحمل المسئولية تجاه تعويض شركة ار تي اكسبرس  أو الغير عن الأضرار.

 ث‌. يحق للمستفيد من الخدمات البريدية تقديم شكواه لشركة ار تي اكسبرس  في مدة اقصاها 120 يوما من تاريخ ايداع المواد البريدية .

 ج‌. يحق لشركة ار تي اكسبرس  الرجوع على المستفيد من الخدمة البريدية باي مقابل مالي دفعته نيابة عن المستفيد والمتعلق بالخدمة محل التعاقد ، بعد اخذ موافقة المستفيد المسبقة على ذلك ،وتقديم مايثبت دفع المبلغ للجهات الحكومية .

 ح‌. تلتزم شركة ار تي اكسبرس  بمعالجة شكوى المستفيدين من الخدمة البريدية خلال 10 ايام من تاريخ تقديم الشكوى ، وتقوم بارسال رسالة نصية ((SMSاو الكترونية او ورقية حول معالجة شكواهم ،كما وتزودهم بارقام مرجعية لشكاواهم ،وتشعرهم بمستجدات معالجة شكاواهم والمدة الجديدة المتوقعة لانهائها ،مع مراعاة المدة المحددة لمعالجة الشكوى .

 خ‌. تلتزم شركة ار تي اكسبرس  بحفظ شكوي المستفيد من الخدمة البريدية وجميع الاجراءات التي تمت عليها لمدة سنة ميلادية من تاريخ اغلاق الشكوى .

 د‌. تلتزم شركة ار تي اكسبرس  بمعالجة شكاوى المستفيدين من الخدمات البريدية عبر نظام إلكتروني تحفظ فيه وتوثق إجراءت معالجة الشكوى من بداية تقديمها وحتى إغلاقها .

 ر‌. تلتزم شركة ار تي اكسبرس  بحفظ عقود الخدمات البريدية المقدمة للمستفيدين لمدة لاتقل عن سنة ميلادية ،ويكون عبء اثبات موافقة المستفيد عند وجود أي نزاع على شركة شركة ار تي اكسبرس  وحدها.

 ز‌. يحق لشركة ار تي اكسبرس  إتلاف المنقولات وتفريغها وسحبها في حال اقتضت الضرورة ذلك دون أن تتحمل أي تعويض للمرسل إزاء هذا العمل.

 س‌. تستحق شركة ار تي اكسبرس  أجرة النقل عما يتأخر أويهلك من البضاعة المشحونة بسبب قوة قاهرة أو بخطأ من المرسل أو المرسل إليه أو وكلائهما أو ممثليهما أو بسبب عيب كامن أو خفي في البضاعة أو بسبب حدوث نقص في الحجم أو الوزن أثناء النقل لأسباب تعود إلى طبيعة البضاعة المنقولة مثل التبخر أو الجفاف أو النضوج أو بأي سبب آخر يكون خارج سيطرة شركة ار تي اكسبرس  ويمنعها من تنفيذ بنود العقد، وتكون شركة ار تي اكسبرس  معفية من المسئولية في جميع هذه الحالات.

 ش‌. إن الشحن من خلال شركة ار تي اكسبرس  غير مشمول بالتأمين وأن أقصى قيمة للبضائع المرسلة لوثيقة النقل الواحدة لا تتجاوز مبلغ 500 ريال وأنه في حال عدم ذكر ثمن البضاعة على البوليصة من قبل العميل وتقديم الفواتير الدالة على القيمة المذكورة على وثيقة النقل قبل الشروع في إرسالها فيعتبر ذلك بمثابة الموافقة على أن البضاعة قيمتها أقل من 500 ريال.

 ص‌. في حال فقدان أو تلف المنقولات وهلاكها أو تضررها بسبب شركة ار تي اكسبرس  فإن حدود مسئولية شركة ار تي اكسبرس  يجب ألا تزيد بأي حال من الأحوال عن مايعادل 8.33 وحدة من وحدات حقوق السحب الخاصة لكل كيلوجرام من اجمالي وزن البضائع التالفة او المفقودة .

 ض‌. في حال حدوث تأخير في تسليم المنقولات عن موعدها المتفق عليه بين الطرفين وكانت شركة ار تي اكسبرس  مسئولة عن التأخير فإن حدود مسئولية شركة ار تي اكسبرس  يجب ألا تزيد عن مرتين ونصف من قيمة اجرة النقل الواجب دفعها عن الاجزاء المتاخرة وبحيث لا تتعدي هذه المسؤولية قيمة اجرة نقل اجمالي البضاعة طبقا لعقد النقل وشريطة أن يتقدم المرسل اوالمرسل إليه بإخطار كتابي خلال ثلاثة أيام من استلام المنقولات للمطالبة بالتعويض.

 ط. في حال ثبوت أضرار غير مباشرة بسبب شركة ار تي اكسبرس  ناتجة عن تلف وتضرر كل أو بعض المنقولات أو فقدها أو التأخير في تسليمها عن الموعد المتفق عليه كتعطل عجلة الإنتاج أو وصول البضاعة في غير موسمها أو فوات الأرباح أو انخفاض القيمة السوقية للمنقولات فإن حدود مسئولية شركة ار تي اكسبرس  تكون محدودة عن هذه الاضرار بحيث لا تزيد عن قيمة اجرة النقل شريطة أن يتقدم المرسل أو المرسل إليه بإخطار كتابي خلال ثلاثة أيام من استلام المنقولات للمطالبة بالتعويض ، مع العلم بأنه في حال قيام شركة ار تي اكسبرس  بتعويض المرسل عن الأضرار المباشرة فإن مسئوليتها تعد معفاة وبصورة كاملة عن الأضرار غير المباشرة وتعد داخلة ضمناً في التعويض عن الأضرار المباشرة.

ظ. يقر ويوافق المرسل على إعفاء شركة ار تي اكسبرس  من المسئولية كاملة في الحالات الآتية:

 أ‌. مرور يوم عمل منذ استلام المرسل إليه للمنقولات المرسلة وتوقيعه على استلامها.

 ب‌. تأخير أو رفض المرسل إليه استلام المنقولات لمدة تزيد عن 17 يوماً من تاريخ وصول المنقولات لمدينة المرسل إليه.

 ت‌. الفقد أو التلف أو التأخير الناتج عن خطأ المرسل.

 ث‌. الفقد أو التلف مما يكون بسبب العث والهوام والبلى ونتيجة الاستخدام والتلف التدرجي وانكسار الأشياء الهشة.

 ج‌. الفقد أو التلف بسبب الحوادث المرورية بغض النظر عن المتسبب بها.

 ح‌. الفقد أو التلف بسبب السرقة إذا كانت من خارج موظفي شركة ار تي اكسبرس ، وأما إذا كانت السرقة من موظفي شركة ار تي اكسبرس  فإن مسئولية شركة ار تي اكسبرس  تقتصر على ما ورد في البند السابع الفقرة (خ).

 خ‌. الفقد أو التلف أو التأخير الخارج عن إرادة شركة ار تي اكسبرس  كالقوة القاهرة والتي تشمل على سبيل المثال الاضطراب بوسائل النقل البري أو الجوي نظراُ لسوء الأحوال الجوية أو اندلاع الحرائق أو الفيضانات أو الحروب أو المنازعات أو الاضطرابات الأمنية أو القرارات الحكومية أو المشاكل العمالية أو الالتزامات التي يمتد تأثيرها على شركة ار تي اكسبرس .