السياسات والإجراءات

1. للعميل حق الشكوى لمده 120 يوم من تاريخ ارسال الشحنه

2. حق التعويض يكون لمرسل الشحنه

3. فى حاله رغبه المرسل فى التنازل عن التعويض للمستلم يكون عن طريق وكاله شرعيه

4.التعويض بقيمه المثل وفقا للائحه هيئه الاتصالات و يتوجب على المرسل توفير الاوراق المطلوبة للتعويض و هي كالاتي:

*. فاتورة اصليه بقيمه المنتج

*. صوره البوليصة

*. حساب بنكي

وتعتذر شركة ار تي اكسبرس عن التعويض فى حالة عدم توافر أى من المتطلبات السابقة

5. فى حالات التلف يحق للمستلم اثبات التلف خلال 24 ساعه من الاستلام و ارفاق صور تثبت حاله الشحنه التالفه,فى حال شكوى العميل بعد الوقت المتفق عليه, تعتذر شركة ار تي اكسبرس عن قبول الشكوى

6. فى حالات تاخير التسليم عن الوقت المتفق عليه , يتم تعويض العميل بقيمه الشحن ما عدا الحالات الناتجه عن تاخير بسبب خارج عن الاراده او ظروف طارئه او قوى قاهره.


الاثآر المترتبة على إخلال، أو عدم تنفيذ مقدم الخدمة أو المستفيد لالتزاماته

1. شركة ار تي اكسبرس تكون مسؤولة عن الخسارة الناتجة عن تلف او فقد الطرود وكذلك عن التأخير في التسليم اذا وقع الحادث الذي سبب التلف أو الفقد أو التأخير في التسليم في الوقت الذي كانت فيه الطرود في عهدة ار تي اكسبرس الا اذا ثبت عدم صدور أي خطا أو اهمال من ار تي اكسبرس أو عن أي من موظفيه أو من وكلائه تسبب أو ساهم في تأخير تسليم الطرود أو خسارتها أو تلفها .كما يمكن اعفاء ار تي اكسبرس من المسؤولية اذا ثبت أن تأخير تسليم البضاعة أو تلفها كليا أو جزئيا يعود الى خطأ صادر عن المرسل أو المرسل اليه أو وكلائهما أو ممثليهما ، أو بسبب قوة قاهرة ،أو بسبب عيب كامن أو خفي في البضاعة. وتعفي أيضا من المسؤولية أذا حدث نقص في الحجم أو الوزن لأسباب تعود الى طبيعة البضاعة مثل الجفاف أو النضج ، أو لأي سبب اخر خارج عن سيطرة ار تي اكسبرس ويمنعه من تنفيذ بنود عقد النقل .

2. ار تي اكسبرس غير مسؤولة عن التأخر في تسليم البضاعة أو تلفها أو فقدها اذا كان ذلك نتج عن تقديم المرسل بيانات أو معلومات خاطئة عن طبيعة البضاعة في عقد النقل أو وثيقة النقل ويتحمل المرسل كافة الخسائر والاضرار في حالة عدم تقديمه المستندات الكافية والبيانات والمعلومات أو عدم صحتها أو عدم مطابقتها للواقع.

3. ار تي اكسبرس غير مسؤولة عما يلحق البضاعة بحكم طبيعتها من نقص في الحجم أو الوزن أثناء النقل ، على ان لا يزيد هذا النقص عن النسبة المقررة طبقا للقواعد العامة المعتمدة في نقل مثل هذه البضاعة ، واذا كانت البضاعة مقسمة الى مجموعات أو طرود وكان وزن كل منها مبينا في الوثيقة ، فيحدد النقص المسموح به على اساس وزن كل مجموعة أو طرد كل على حدة

4. تلتزم شركة ار تي اكسبرس باستيفاء المبالغ التي اشترطها الطرفان (شركة ار تي اكسبرس والمرسل )بموجب عقد النقل استيفاؤها من المرسل اليه لحساب المرسل عند التسليم ، واذا تم تسليم البضاعة دون استيفاء تلك المبالغ فتلتزم ار تي اكسبرس بدفع تلك المبالغ الى المرسل دون الاخلال بحقها في الرجوع على المرسل اليه

5. ار تي اكسبرس مسؤولة مسؤولية كاملة عن محتويات الطرود التي تقوم بنقلها وتلتزم بكافة المسؤوليات المترتبة علي ذلك

6. اذا اقتضي الامر قيام ار تي اكسبرس بفحص الطرود عند استلامها بحضور المرسل أو من ينوب عنه للتأكد من محتوياتها وتطلب ذلك فض الاغلفة او فتح الاوعية ، وجب على ار تي اكسبرس ارجاع الاغلفة والاوعية الى ما كانت عليه ، ولار تي اكسبرس الحق في تحميل المرسل أو المرسل اليه قيمة ما انفقت حسب مقتضى الحال وطبقا للتكاليف السائدة .

7. يكون المرسل مسؤولا عن أي ضرر يلحق بار تي اكسبرس اذا ثبت أن هذا الضرر نتج عن خطأ أو اهمال أو تقصير من المرسل أو موظفيه أو وكلائه .

8. اذا كانت طبيعة البضاعة محل النقل تقتضي اعدادا خاصا للنقل وجب على المرسل القيام بذلك على نحو يحميها من الهلاك أو التلف ولا يعرض الاشخاص أو الاشياء التي تنقل معها للضرر ، ويكون المرسل مسؤولا عن الاضرار التي تنشأ بسبب اخلاله بهذا الالتزام ، وتكون ار تي اكسبرس مسؤولة عن الاخلال بهذا الالتزام اذا علمت بعدم قيام المرسل بواجب الاعداد الخاص أو اهماله فيه وقامت بعملية النقل .

9. للمرسل ان يطلب من ار تي اكسبرس بعد تسلمها البضائع بالتوقف عن مباشرة النقل واعادتها اليه ،أو بتوجيهها الى شخص اخر غير المرسل اليه أو الى مكان اخر غير المكان المتفق عليه في وثيقة النقل ،أو غير ذلك من التعليمات مادامت البضاعة في حيازة الشركة على أن يدفع المرسل اجرة ما تم من النقل وما ترتب من مصروفات وتعويض ما يلحق ار تي اكسبرس من ضرر بسبب تنفيذ التعليمات الجديدة ، ولار تي اكسبرس الامتناع عن تنفيذ التعليمات الجديدة في الحالات الاتية :

*. اذا لم يتم تسليم النسخة الاصلية من وثيقة النقل الخاصة بالمرسل مبينا فيها تلك التعليمات مع تعهده وتوقيعه بتسديد المصروفات الاضافية التي تترتب عليها وتعويض الاضرار التي قد تنجم عن تنفيذها .

*. اذا كانت تتعارض مع التزامات ار تي اكسبرس الاخرى وتؤثر سلبا على سير اعمالها ، وعلى ار تي اكسبرس اخطار المرسل أو المرسل اليه بذلك مباشرة بعد تسلمها للتعليمات وتسجيل هذا الامتناع على نسخة وثيقة النقل والا كانت مسؤولة عن الخسائر والاضرار الناجمة عن ذلك .

10. عند وصول الطرود او البضاعة الى مقصدها يجب على المرسل اليه ان يقبل تسلم البضاعة ، وله حق التحقق من سلامتها فاذا امتنعت الشركة عن تمكينه من ذلك جاز له رفض تسلم البضاعة .

11. بتسلم المرسل اليه الطرود دون تحفظ يسقط الحق في الرجوع على الشركة بسبب التلف او الهلاك الجزئي ، مالم يثبت المرسل اليه حالة البضاعة خلال ثلاثين يوما من تاريخ التسليم ويكون اثبات حالة البضاعة بمعرفة مختصين من الجهة الحكومية المعنية أو خبير تعينه المحكمة المختصة .

12. يتسلم المرسل اليه البضاعة أو الطرد دون تحفظ يسقط الحق في الرجوع على الشركة بالتأخير في الوصول مالم يرسل التحفظ الى الشركة خلال (21) يوما من تاريخ التسليم .

13. بصرف النظر عن أي اتفاق مخالف ، اذا كان المرسل اليه مسؤولا عن سداد اجرة النقل كان من حق الشركة حجز البضاعة الى ان يتم دفع اجرة النقل واجرة تخزين البضاعة وغرامة التأخير وتعويضات الحجز وجميع ما تتكبده الشركة بشان البضاعة من تكاليف اخري واجبة الدفع واي تعويضات مستحقة للناقل بمقتضى وثيقة النقل .


قواعد وإجراءات التعامل مع المواد التي تعذر تسليمها

1. ابلاغ العميل والنص في عقد الخدمة بان فترة وجود الشحنة في وجهتها النهائية 17 يوما وبعدها سيتم احتساب أي مبالغ اضافية مثل اجرة التخزين ، وقيمة النقل ، وقيمة التوصيل في حال قام العميل بطلبها

2. التواصل مع العميل المستلم لتخييره بين استلام الشحنة عن طريق الفرع او عن طريق التوصيل (مع توضيح قيمة الفاتورة اجمالا بما فيها قيمة نقل وتوصيل وخلافه)

3. في حالة عدم التجاوب من قبل المستلم بعد مضي الفترة المذكورة يتم التواصل مع المرسل لارجاع الشحنات اليه برسوم النقل بالاضافة الى تقديم خدمة التوصيل اليه.

4. في حالة عدم تجاوب العميل المرسل او المستلم يقوم موظفو خدمة العملاء بفتح TICKET بحالة الشحنة على النظام ، ويتم ارسال هذه ال TICKET لقسم العمليات لعمل مايلزم لتحديث حالتها على النظام.

5. يتم عمل بوليصة جديدة برقم جديد للشحنات المتجهة لمخزن الشحنات المهجورة ويكون رقم البوليصة القديمة كمرجع في البوليصة الجديدة

6. تضاف على البوليصة الجديدة قيمة بدل النقل وبدل التخزين وبدل التوصيل مع اضافة أي قيمة في البوليصة القديمة ان وجدت

7. في حالة مضي اكثر من شهر على الشحنة التي وصلت وجهتها النهائية ولم يتم طلبها من أي جهة لا المرسل ولا المستلم جاز للشركة التصرف في الشحنة على النحو التالي:

*. بيعها والاحتفاظ بقيمة البضاعة لصالح من له حق التصرف فيها مع اقتطاع أي نفقات تكبدها الناقل او ايى مبالغ مستحقة لاي جهة حكومية .

*. الطلب الى المحكمة المختصة اثبات حالة البضاعة والاذن للشركة بتعيين حارس قضائي لحساب المرسل وعلى مسؤوليته

*. تفريغ البضاعة في أي مكان مناسب او تفريغها اذا كانت معبأة في حاويات طبقا لظروف وطبيعة البضاعة

*. التصرف في البضاعة حسبما يري الناقل ان الظروف تقتضي ذلك وفي حدود المعقول . اذا كانت معبأة في حاويات طبقا لظروف وطبيعة البضاعة


قواعد وإجراءات طلب إعادة المواد البريدية

1. فى حال طلب العميل اعاده الشحنه: رسوم اعاده الشحنه هى نفس رسوم الشحن التى دفعها العميل قبل شحن شحنته.

2. تعديل العنوان المرسل إليه: اذا كان التعديل فى نفس المدينه يكون التعديل مجانا و اذا كان تحويل لمدينه اخرى, ستكون فى هذه الحاله بمثابه شحنه جديده و المرسل يجب عليه زياره اقرب فرع من فروع شركة ار تي اكسبرس لدفع رسوم التحويل